1月15日，北京的余密斯告诉记者，其1月10日网购的车厘子中有好多坏果，在屡次跟客服反应且两次在12315平台进行投诉后体育游戏app平台，才见效退货退款。

跟着春节左右和车厘子价钱“跳水”，越来越多的行家会选拔购买车厘子。除了余密斯，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同经由受损，触及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

1月16日，12315平台职责主谈主员暗示，遇到此类情况，消费者领先应巡视卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买纪录和订单编号等关连把柄，后续会有职责主谈主员进行核实。”

购买车厘子一半以上发霉腐烂

接到投诉后才答应退货退款

据余密斯讲演，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，浪掷150多元，“1月11日中午到货之后怒放查验，开箱后看见有几个坏果，念念着把坏果挑出来，成果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上王人是发霉腐烂的，随后漠视售后肯求”。

“那时客服说根据提供的像片，不错肯求赔付三十元，我拒却了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服依然条款将统共损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余密斯暗示，她再次拒却了，并暗示要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她莳植48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反应莫得成果，1月12日，余密斯拨打12315寰球消费者投诉举报平台电话进行投诉。

余密斯称，1月13日下昼，余密斯谋划客服，欲斟酌公司具体名字并成心娇傲要进行投诉时，客服称“不错为您稀奇肯求一下退货退款”。

网友与客服换取 受访者供图

1月13日晚，客服谋划余密斯，称“已收到了余密斯的投诉电话，但鉴于本领比拟深远，退货也莫得多唐突旨，不错径直退款”。余密斯暗示依然要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。

车厘子本日送到即是烂果

多个线上平台出现退款贫瘠

记者正经到，除了余女士的碰到，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，遇到了和余女士相通的情况，平台触及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现多量损坏 受访者供图

1月16日上昼，上海的张女士告诉记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“本日地午投递，但到货后顺手一握就有好多烂果，不是等闲的烂，是径直果子腐烂的景况，然后和家里东谈主一谈运转整箱查验，成果发现险些半箱王人是不同经由的烂果”。

张女士称，把烂果图片发给客服后，对方回应按坏果比例仅退款19元，不竭反应后，客服称不错肯求仅退款53元，“我159元买的，成果只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才谋划我，答应全额退款”。

网友与客服换取 受访者供图

北京向阳区别称消费者也向记者讲演，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反应有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条款把统共坏果进行视频录制。该网友称，“我那时念念这样多笃定不成挨个给他录，我也不知谈哪个是坏的，我就就地一边掰一边录视频，背面坏得太多了，掰得我很不满，我就条款全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

客服称按损坏比例赔偿

生鲜食物赔付有筹备被质疑分离理

1月16日，记者致电一电商平台客服专员，职责主谈主员暗示，生鲜食物不撑持7天异常由退货，若是商品到货后发现有在坏损表象，包括发霉，不错肯求赔付，且按照坏的比例进行赔偿。

余密斯暗示，“车厘子在销售前是否进行饱和的筛查，是否有饱和的品控把关，这让东谈主怀疑。若是仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分王人是坏的，光是挑选坏果就费时艰苦，品性不好径直让客户筛查并贬责，这样的步地是否正确？”

网友网购的车厘子出现多量损坏 受访者供图

另有多位消费者向记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付有筹备的质疑，以为该有筹备需进行细化、优化。

消费者线上购买生鲜食物出现受损的情况体育游戏app平台，应如何赞好意思我方权利呢？1月16日，记者致电12315平台，职责主谈主员暗示，消费者领先应巡视卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买纪录和订单编号等关连把柄，后续会有职责主谈主员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将关连情况进行登记，随后反馈到所属地的关连部门进行贬责。